Terms of service

WARUNKI OGÓLNE
WYMAGANE OD: 1 STYCZNIA 2025 R.

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej: ÁSZF) określają prawa i obowiązki LunaLux Beauty Kft. (dalej: Usługodawca) oraz Klienta (dalej: Klient) korzystającego z usług handlu elektronicznego świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem strony www.lunaluxbeauty..pl (Usługodawca i Klient dalej łącznie: Strony).

ÁSZF dotyczy każdej czynności prawnej i usługi realizowanej za pośrednictwem strony www.lunaluxbeauty.pl, niezależnie od tego, czy realizacja następuje z Węgier czy z zagranicy, przez Usługodawcę lub jego podwykonawcę.

Kupujący akceptuje i przyjmuje do wiadomości, że poprzez akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Umowy zobowiązuje się do zapłaty i odbioru produktu. W przypadku odmowy odbioru produktu Kupujący nadal jest zobowiązany do zapłaty ceny produktu + kosztów wysyłki.

Dane Usługodawcy:

Nazwa: LunaLux Beauty Kft.
Siedziba i adres do korespondencji: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor Utca 48/A
Numer rejestru handlowego: 13-09-235443
Numer podatkowy: 32614884-2-13
Obsługa klienta: patrz szerzej 1.7
Adres e-mail: info@lunaluxbeauty.hu

INFORMACJE OGÓLNE, ZAWARCIE UMOWY MIĘDZY STRONAMI

1.1. Zakres niniejszych ÁSZF obejmuje wszystkie usługi handlu elektronicznego świadczone na terytorium Węgier za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się na stronie www.lunaluxbeauty.pl (dalej: Strona), (dalej: sklep internetowy www.lunaluxbeauty.pl).

Ponadto niniejsze ÁSZF mają zastosowanie do wszystkich transakcji handlowych na terytorium Węgier zawieranych między Stronami określonymi w niniejszej umowie. Zakupy w sklepie internetowym www.lunaluxbeauty.hu podlegają przepisom ustawy CVIII z 2001 r. o niektórych kwestiach usług handlu elektronicznego i usług społeczeństwa informacyjnego („Elkertv.”).

1.2. Zakupy w sklepie internetowym www.lunaluxbeauty.pl możliwe są poprzez złożenie zamówienia drogą elektroniczną, w sposób określony w niniejszych ÁSZF.

1.3. Znaczna część usług sklepu internetowego www.lunaluxbeauty.pl jest dostępna dla wszystkich użytkowników bez rejestracji. Niektóre usługi wymagają jednak rejestracji (a następnie logowania), do której uprawniony jest każdy zgodnie z postanowieniami ÁSZF.

1.4. Po złożeniu zamówienia umowa nie podlega modyfikacji, dlatego anulowanie zamówienia lub jego nieodebranie pociąga za sobą karę umowną, której kwota wynosi minimum 25 PLN, lecz zależy od wyrządzonej szkody.

Między Stronami, wraz z zakupem towaru, zostaje zawarta umowa w języku węgierskim, która stanowi umowę sporządzoną na piśmie; Usługodawca rejestruje ją i przechowuje przez 5 lat od jej zawarcia.

1.5. Językiem umowy jest węgierski.

1.6. Usługodawca nie poddaje się żadnym postanowieniom kodeksów postępowania.

1.7. Dane kontaktowe obsługi klienta

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 17:00
• Telefon: 0036704164771
• Adres internetowy: www.lunaluxbeauty.pl
• E-mail: info@lunaluxbeauty.hu

REJESTRACJA

2.1. Rejestracji można dokonać w zakładce Rejestracja na Stronie Głównej, poprzez wypełnienie formularza, który składa się z dwóch części.

Po wstępnym formularzu (należy podać dowolnie wybraną nazwę użytkownika, prawidłowy adres e-mail i wybrane hasło) – po kliknięciu w link w e-mailu służącym do potwierdzenia rejestracji – następuje bardziej szczegółowy formularz danych osobowych, który można wypełnić również przed złożeniem zamówień.

Klient, rejestrując się na Stronie, oświadcza, że zapoznał się i akceptuje niniejsze ÁSZF oraz warunki zawarte w opublikowanej na Stronie Polityce prywatności, a także wyraża zgodę na przetwarzanie danych określone w tej Polityce.

Do danych użytkowników mają dostęp wyłącznie pracownicy administratora danych; nie są one udostępniane podmiotom trzecim.

Wyjątek stanowi przekazanie danych wyłącznie w celu realizacji zamówienia złożonego przez użytkownika przez administratora danych następującemu podmiotowi:

Nazwa: WhiteFish Logisztika Kft.
Adres: 2051 Biatorbágy, Mészárosok útja 2-4., budynek 6.
Telefon: 06 70 303 9011
Adres e-mail: info@whitefish.hu

2.2. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie lub inne problemy i błędy wynikające z błędnych i/lub niedokładnie podanych danych przez Klienta.

Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z faktu, że Klient zapomniał hasła lub stało się ono dostępne dla osób nieuprawnionych z przyczyn, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności. Usługodawca traktuje każdą rejestrację jako odrębny podmiot prawny.

Zmiany wcześniej zapisanych danych można dokonać po zalogowaniu, w zakładce Ustawienia osobiste, w menu Zmiana danych osobowych, co może również dotyczyć danych aktywnych zamówień.

Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody i błędy wynikające ze zmiany danych rejestrowych przez Klienta.

PROCES ZAMÓWIENIA

3.1. Istotne cechy i właściwości towarów, instrukcje dotyczące ich użytkowania można poznać na stronie informacyjnej konkretnego produktu, przy czym szczegółowe rzeczywiste właściwości towaru zawarte są w dołączonej do produktu instrukcji użytkowania.

Spełnienie umowy przez Usługodawcę uważa się za zgodne z umową, jeśli produkt posiada właściwości korzystniejsze niż informacje podane na stronie lub w instrukcji użytkowania.

W przypadku pytań dotyczących towaru przed zakupem, nasza obsługa klienta chętnie pomoże. Do produktów, w przypadku których wymagają tego przepisy, dołączamy instrukcję użytkowania.

Jeśli przypadkowo nie otrzymałeś obowiązkowej instrukcji użytkowania wraz z towarem, prosimy natychmiast – przed użyciem towaru – zgłosić to w naszym dziale obsługi klienta; uzupełnimy brak.

Jeżeli potrzebujesz więcej informacji o jakości, podstawowych właściwościach, użytkowaniu lub przydatności któregokolwiek towaru znajdującego się na Stronie niż podane na stronie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta – dane kontaktowe znajdują się w pkt 1.7.

3.2. Cena zakupu to zawsze kwota podana obok wybranego produktu, która – o ile nie zaznaczono inaczej – zawiera podatek VAT.

Cena produktów nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że na stronie finalnej płatności wskazano inaczej.

3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów dostępnych na Stronie; zmiana wchodzi w życie z chwilą publikacji na Stronie.

Zmiana nie wpływa niekorzystnie na ceny już zamówionych produktów. W przypadku spadku ceny między wysłaniem elektronicznego potwierdzenia płatności a odbiorem produktu, nie mamy możliwości zwrotu różnicy.

Weryfikacja bezpieczeństwa transakcji płatności online trwa minimum 24 godziny; odbiór produktu możliwy jest dopiero po tym czasie.

3.4. Jeżeli pomimo wszelkiej staranności Usługodawcy na Stronie pojawi się błędna cena – w szczególności rażąco odbiegająca od powszechnie znanej lub szacowanej ceny produktu, albo z powodu błędu systemu widnieje cena „0” Ft lub „1” Ft – Usługodawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie; może zaproponować dostawę po prawidłowej cenie, a Klient może odstąpić od zamiaru zakupu po jej poznaniu.

Zdjęcia produktów opublikowane na stronie mają miejscami charakter wyłącznie ilustracyjny i mogą różnić się od rzeczywistości.

3.5. Usługodawca przyjmuje zamówienia składane za pośrednictwem Strony nie tylko od zarejestrowanych Klientów, jednak do złożenia zamówienia konieczne jest pełne wypełnienie wszystkich pól dotyczących danych Klienta. (Jeśli Klient wypełni jakieś pole błędnie lub niekompletnie, otrzyma komunikat o błędzie od Usługodawcy.)

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani za inne problemy i błędy wynikające z błędnie i/lub niedokładnie podanych danych zamówienia przez Klienta.

Klient może dodać wybrane produkty do Koszyka, klikając na poszczególne produkty i używając przycisku „Kosárba rakom” (Dodaj do koszyka) na stronie szczegółów produktu.

Zawartość Koszyka można przeglądać i modyfikować, klikając ikonę koszyka po prawej stronie Strony, gdzie można określić żądaną ilość poszczególnych produktów lub usunąć je z Koszyka („Eltávolítás” – Usuń).

Po finalizacji zawartości Koszyka Klient, klikając „Fizetés” (Płatność), musi zalogować się na Stronie lub zarejestrować, aby złożyć zamówienie. Następnie może wybrać sposób odbioru oraz podać dane do faktury i dostawy.

Po podaniu wszystkich wymaganych danych i wyborze sposobu odbioru, klikając „Folytatás” (Kontynuuj), może wybrać metodę płatności za zamówienie.

Po wyborze metody płatności, klikając „Fizetés” (Płatność), na stronie podsumowania Klient może sprawdzić dane zamówienia przed jego złożeniem, zmodyfikować adres rozliczeniowy i dostawy, wybrać sposób płatności i dostawy oraz dodać uwagi do zamówienia.

Złożenie zamówienia, wysłanie oferty następuje po kliknięciu „Megrendelés véglegesítése” (Finalizacja zamówienia). Złożenie zamówienia poprzez kliknięcie „Megrendelés véglegesítése” powoduje powstanie po stronie Klienta obowiązku zapłaty.

3.6. Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu, gdy paczka nie otrzyma statusu „zapakowana” u firmy logistycznej, ponieważ logistykę i spedycję realizuje firma zewnętrzna. Anulowanie zamówienia możliwe jest od poniedziałku do piątku (w dniu złożenia zamówienia) w godzinach 10:00–16:00. Produktu o statusie „zapakowany” nie możemy anulować, ponieważ na tym etapie towar trafił już do kontenera zbiorczego GLS lub Foxpost wraz z innymi tysiącami produktów. W takim przypadku zalecamy odbiór produktu, ponieważ po odbiorze masz 14 dni na odesłanie paczki, jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu. Ponieważ naszą największą zaletą jest szybkość, kompletowanie i pakowanie produktów przez naszą firmę fulfillmentową zajmuje średnio kilka minut, dlatego w przypadku spóźnionej prośby nie jesteśmy w stanie zatrzymać procesu. Akceptując ÁSZF, Kupujący przyjmuje to do wiadomości i nie może odmówić odbioru, jeśli produkt ma już status zapakowany. W PRZYPADKU ZAMÓWIEŃ WEEKENDOWYCH NIE MOŻEMY ZAGWARANTOWAĆ ICH ANULOWANIA. Jeżeli mimo to Kupujący odmówi odbioru zamówionego produktu, jest zobowiązany do pokrycia kosztu wysyłki 25 PLN na poniższe konto:

Nazwa: LunaLux Beauty Kft.
Numer rachunku: 11600006-00000002-03255757

KOREKTA BŁĘDÓW WE WPISYWANIU DANYCH

4.1. Klient ma możliwość poprawy błędów wprowadzania danych na każdym etapie zamówienia, aż do wysłania zamówienia do Usługodawcy, na interfejsie zamówienia w Sklepie Internetowym (np. usuwanie produktu z koszyka, klikając „Eltávolítás”).

OFERTA WIĄŻĄCA, POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA

5.1. Usługodawca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 48 godzin, potwierdza otrzymanie oferty (zamówienia) wysłanej przez Klienta automatycznym e-mailem, który zawiera:

• dane podane przez Klienta podczas zakupu lub rejestracji (np. informacje do faktury i dostawy),

• identyfikator zamówienia,

• datę zamówienia,

• listę elementów zamówionego produktu, ilości, cenę produktu,

• koszt dostawy,

• oraz kwotę końcową do zapłaty.

Ten e-mail potwierdzający jedynie informuje Klienta, że jego zamówienie dotarło do Usługodawcy.

5.2. Klient jest zwolniony z obowiązku związania ofertą, jeśli nie otrzyma od Usługodawcy odrębnego e-maila akceptującego wysłane zamówienie niezwłocznie, tj. w ciągu 48 godzin.

5.3. Jeśli Klient wysłał zamówienie do Usługodawcy i zauważy błąd w danych zawartych w e-mailu potwierdzającym, musi to zgłosić Usługodawcy w ciągu 1 dnia.

5.4. Złożone zamówienie stanowi umowę zawartą drogą elektroniczną, do której stosuje się przepisy ustawy V z 2013 r. – Kodeks cywilny, oraz ustawy CVIII z 2001 r. o niektórych kwestiach usług handlu elektronicznego i usług społeczeństwa informacyjnego.

Umowa podlega rozporządzeniu rządowemu 45/2014 (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad umów między konsumentem a przedsiębiorcą i uwzględnia przepisy dyrektywy 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów.

WARUNKI DOSTAWY I PŁATNOŚCI

6.1. Usługodawca dostarcza zamówione towary kurierem, zgodnie z warunkami podanymi na stronie Warunki dostawy i płatności.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany opłaty za dostawę; zmiana wchodzi w życie z chwilą publikacji na Stronie. Zmiana nie wpływa na cenę produktów już zamówionych.

6.2. Po potwierdzeniu możliwości realizacji zamówienia Usługodawca umożliwia Klientowi wybór przybliżonego przedziału czasowego dostawy; nie jest to jednak dokładny termin. Usługodawca nie może zagwarantować dostawy na konkretną godzinę.

6.4. Usługi zamówione na Stronie Usługodawca realizuje w miejscu wskazanym w potwierdzeniu zamówienia przesłanym Klientowi e-mailem.

6.5. Informacje o metodach płatności i możliwościach odbioru zapewnianych przez Usługodawcę Klient znajdzie na stronie XY.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie osoby fizycznej działającej poza zakresem swojej działalności zawodowej, gospodarczej lub handlowej, która kupuje, zamawia, otrzymuje, używa towar lub jest adresatem komunikacji handlowej i oferty związanej z towarem (dalej „Konsument”).

Konsument jest uprawniony, w przypadku umowy sprzedaży towaru, do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik:
a) produktu,
b) w przypadku dostarczania wielu produktów – ostatniego z dostarczonych produktów,
c) w przypadku produktu składającego się z wielu części lub sztuk – ostatniej części lub sztuki,
d) w przypadku produktu dostarczanego regularnie w określonym czasie – pierwszej dostawy.

Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia – w odniesieniu do sprzedaży egzemplarzy zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli po przekazaniu Konsument naruszył opakowanie; – w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego na podstawie instrukcji Konsumenta lub wyraźnej prośby, bądź produktu wyraźnie spersonalizowanego pod Konsumenta.

7.1 PROCEDURA REALIZACJI PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1.1. Jeśli Konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. listownie lub elektronicznie) do Usługodawcy, korzystając z danych kontaktowych podanych na początku niniejszych ÁSZF. Konsument zachowuje termin, jeśli wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wyżej wskazanego terminu.

7.1.2. To na Konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia, że skorzystał z prawa odstąpienia zgodnie z postanowieniami pkt 7.

7.1.3. W obu przypadkach Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu.

7.1.4. W przypadku odstąpienia na piśmie uważa się je za złożone w terminie, jeśli Konsument wyśle stosowne oświadczenie do Usługodawcy w ciągu 14 dni kalendarzowych (nawet 14. dnia).

7.1.5. W przypadku zgłoszenia listownego Usługodawca, dla obliczenia terminu, bierze pod uwagę datę nadania; w przypadku powiadomienia e-mailowego – datę i godzinę wysłania e-maila.

List Konsumenta należy wysłać jako przesyłkę poleconą, aby możliwe było wiarygodne udowodnienie daty nadania.

7.1.6. W przypadku odstąpienia Konsument musi niezwłocznie odesłać zamówiony produkt Usługodawcy, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

7.1.7. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle (nada lub przekaże zamówionemu kurierowi) produkt przed upływem 14 dni.

7.1.8. Koszt odesłania produktu na adres Usługodawcy ponosi Konsument, chyba że Usługodawca zobowiązał się do jego pokrycia.

Na życzenie Konsumenta Usługodawca może zorganizować zwrot przesyłki; koszt tak zorganizowanego zwrotu ponosi jednak Konsument – Usługodawca nie przejmuje tych kosztów, a jedynie pomaga, by Konsument nie musiał zajmować się organizacją zwrotu. Zgłoszenia w tym zakresie przyjmuje obsługa klienta Usługodawcy.

7.1.9. Usługodawca nie przyjmuje paczek wysyłanych za pobraniem. Oprócz kosztu odesłania produktu Konsument nie ponosi żadnych innych kosztów w związku z odstąpieniem.

7.1.10. W przypadku odstąpienia Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę).

Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7.1.11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób; Konsument nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

7.1.12. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.1.13. W przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli Konsument skorzysta z prawa wypowiedzenia po rozpoczęciu wykonywania usługi, jest zobowiązany do zwrotu uzasadnionych kosztów Usługodawcy.

7.1.14. Usługodawca może żądać rekompensaty za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza niezbędny zakres, a także zwrotu uzasadnionych kosztów – jeśli wykonanie umowy o świadczenie usług na wyraźną prośbę Konsumenta rozpoczęto przed upływem terminu, a następnie Konsument skorzystał z prawa wypowiedzenia.

GWARANCJA

8.1. Gwarancja obowiązkowa

8.1.1. Na Usługodawcy ciąży obowiązek gwarancyjny w odniesieniu do swoich produktów na podstawie Kodeksu cywilnego oraz rozporządzenia rządowego 151/2003 (IX.22.), co oznacza, że w okresie gwarancji zwalnia się z odpowiedzialności tylko wtedy, gdy udowodni, że wada wynika z nieprawidłowego użytkowania produktu.

8.1.2. Okres gwarancji (czas trwania gwarancji) rozpoczyna się z chwilą faktycznej realizacji, tj. przekazania produktu Klientowi, a jeżeli uruchomienie wykonuje Usługodawca lub jego pełnomocnik – z dniem uruchomienia.

Za trwałe dobra konsumpcyjne uważa się produkty wymienione w załączniku do rozporządzenia 151/2003 (IX.22.), dla których przewidziano roczny obowiązkowy okres gwarancji. Zakres (rzeczowy) rozporządzenia dotyczy wyłącznie nowych produktów sprzedawanych w ramach umowy konsumenckiej zawartej na terytorium Węgier i wymienionych w załączniku.

Gwarancja nie obejmuje wady, jeżeli jej przyczyna powstała po przekazaniu produktu Klientowi, w szczególności gdy wada powstała wskutek:
– nieprawidłowego uruchomienia (z wyjątkiem sytuacji, gdy uruchomienie przeprowadził Usługodawca lub jego pełnomocnik, lub gdy nieprawidłowe uruchomienie wynika z błędu instrukcji),
– niewłaściwego użytkowania, zignorowania treści instrukcji obsługi,
– niewłaściwego przechowywania, nieprawidłowego obchodzenia się, uszkodzenia.

W przypadku wady objętej gwarancją Klient:
– w pierwszej kolejności – według swojego wyboru – może żądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrane roszczenie jest niemożliwe do spełnienia lub powodowałoby dla Usługodawcy nieproporcjonalne dodatkowe koszty w porównaniu z innym roszczeniem, biorąc pod uwagę wartość towaru w stanie wolnym od wad, wagę naruszenia umowy oraz uszczerbek interesu Klienta;
– jeśli Usługodawca nie podjął się naprawy lub wymiany, nie jest w stanie spełnić tego obowiązku w odpowiednim terminie z poszanowaniem interesów Konsumenta, albo jeśli interes Klienta w naprawie lub wymianie ustał – Klient może żądać obniżenia ceny, samodzielnie naprawić wadę na koszt Usługodawcy lub zlecić naprawę osobie trzeciej, albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje w przypadku nieistotnej wady.

Jeśli z powodu uszkodzenia produktu Klient w ciągu trzech dni roboczych od zakupu (uruchomienia) zgłosi żądanie wymiany, Usługodawca jest zobowiązany wymienić produkt, o ile uszkodzenie uniemożliwia prawidłowe użytkowanie.

Naprawa lub wymiana musi być dokonana w odpowiednim terminie, z poszanowaniem interesów Klienta i z uwzględnieniem właściwości produktu i przewidywanego zastosowania. Usługodawca powinien dążyć do dokonania naprawy lub wymiany w ciągu maksymalnie piętnastu dni.

W trakcie naprawy można montować wyłącznie nowe części.

Do czasu gwarancji nie wlicza się okresu, w którym Klient nie może korzystać z produktu zgodnie z przeznaczeniem z powodu naprawy. W przypadku wymiany (naprawy) produktu lub jego części okres gwarancji biegnie na nowo w odniesieniu do wymienionego (naprawionego) produktu (części) oraz wady występującej w następstwie naprawy.

8.1.3. Koszty związane z realizacją obowiązku gwarancyjnego ponosi Usługodawca.

8.1.4. Usługodawca zwalnia się z obowiązku gwarancyjnego tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu umowy.

8.1.5. Klient nie ma prawa jednocześnie i równolegle dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji ani rękojmi za produkt i gwarancji z powodu tej samej wady. Niezależnie od tych ograniczeń prawa z gwarancji przysługują Kupującemu niezależnie od uprawnień określonych w punktach 9.1 i 9.2.

8.1.6. Gwarancja nie narusza ustawowych praw Klienta – w szczególności praw z tytułu rękojmi za wady, rękojmi za produkt oraz odszkodowania.

8.1.7. W przypadku sporu między stronami, którego nie można rozwiązać polubownie, Klient może wszcząć postępowanie przed Komisją Arbitrażową (Békéltető testület) zgodnie z pkt 12.2.

8.2. Gwarancja dobrowolna

8.2.1. Usługodawca może udzielić gwarancji (rękojmi) na sprzedawane produkty na okres wskazany na Stronie, w opisie Produktu, dłuższy niż wynikający z rozporządzenia. Usługodawca najpóźniej przy odbiorze produktu przez Klienta podaje czas trwania gwarancji na karcie gwarancyjnej.

GWARANCJA

9.1. Rękojmia za wady

9.1.1. W przypadku niewłaściwego wykonania umowy przez Usługodawcę Klient może dochodzić wobec Usługodawcy roszczeń z tytułu rękojmi. W umowie konsumenckiej Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od odbioru, w odniesieniu do wad istniejących w chwili przekazania produktu. Po upływie 2 lat Klient nie może dochodzić praw z rękojmi.

9.1.2. W przypadku umowy zawartej z podmiotem niebędącym konsumentem uprawniony może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi w terminie 1 roku od odbioru.

9.1.3. Klient – według wyboru – może żądać naprawy lub wymiany, chyba że realizacja wybranego roszczenia byłaby niemożliwa lub powodowałaby dla Usługodawcy nieproporcjonalne koszty.

Jeżeli Klient nie żąda lub nie może żądać naprawy bądź wymiany, może domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny albo – na koszt Usługodawcy – sam naprawić wadę lub zlecić jej naprawę osobie trzeciej, a w ostateczności – odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje w przypadku nieistotnej wady.

9.1.4. Klient może przejść z wybranego uprawnienia z tytułu rękojmi na inne, ponosząc koszty zmiany, chyba że była ona uzasadniona lub spowodowana działaniem Usługodawcy.

9.1.5. Klient zobowiązany jest zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu, nie później jednak niż w terminie dwóch miesięcy od dnia jej wykrycia.

9.1.6. Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi bezpośrednio wobec Usługodawcy.

9.1.7. W ciągu sześciu miesięcy od wykonania umowy dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi wymaga jedynie zgłoszenia wady, jeżeli Klient wykaże zakup u Usługodawcy (przedstawiając fakturę lub jej kopię).

W takim przypadku Usługodawca zwalnia się z odpowiedzialności tylko wtedy, gdy obali to domniemanie, tj. udowodni, że wada powstała po przekazaniu produktu Klientowi. Jeżeli Usługodawca wykaże, że przyczyna wady powstała z winy Klienta, nie jest zobowiązany uwzględnić roszczenia.

Po upływie sześciu miesięcy od wykonania umowy to Klient musi udowodnić, że stwierdzona przez niego wada istniała już w chwili wykonania.

9.1.8. Jeżeli Klient dochodzi roszczenia z tytułu rękojmi w odniesieniu do części produktu – istotnej z punktu widzenia wskazanej wady – roszczenie nie jest uważane za dochodzone w odniesieniu do innych części produktu.

9.2. Rękojmia za produkt

9.2.1. W przypadku wady produktu (rzeczy ruchomej) Klient będący konsumentem – według wyboru – może dochodzić uprawnień określonych w pkt 9.1. lub roszczeń z tytułu rękojmi za produkt.

9.2.2. Klientowi nie przysługuje prawo jednoczesnego i równoległego dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady i rękojmi za produkt z powodu tej samej wady.

W przypadku skutecznego dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za produkt Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady wobec producenta w odniesieniu do wymienionego produktu lub naprawionej części.

9.2.3. W ramach rękojmi za produkt Klient może żądać wyłącznie naprawy lub wymiany wadliwego produktu. W przypadku dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za produkt to Klient musi udowodnić wadę produktu.

9.2.4. Produkt uważa się za wadliwy, jeśli nie spełnia obowiązujących wymagań jakościowych w momencie wprowadzenia do obrotu lub nie posiada właściwości określonych w opisie producenta.

9.2.5. Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za produkt w terminie dwóch lat od wprowadzenia do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu traci to uprawnienie. Klient powinien zgłosić wadę producentowi niezwłocznie po jej wykryciu.

Zgłoszenie wady w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za dokonane bez zwłoki. Za szkody wynikłe z opóźnienia zgłoszenia odpowiada konsument.

9.2.6. Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za produkt wobec producenta lub dystrybutora (Usługodawcy).

9.2.7. Zgodnie z Kodeksem cywilnym producentem jest wytwórca produktu oraz dystrybutor.

9.2.8. Producent, dystrybutor (Usługodawca) zwalnia się z odpowiedzialności z tytułu rękojmi za produkt, jeżeli udowodni, że:
• nie wytwarzał produktu ani nie wprowadził go do obrotu w ramach działalności gospodarczej, lub
• według stanu wiedzy i techniki w momencie wprowadzenia do obrotu wada nie była rozpoznawalna, lub
• wada produktu wynika z zastosowania przepisów prawa lub obowiązkowych norm.

9.2.9. Do zwolnienia z odpowiedzialności wystarczy udowodnienie jednej z powyższych okoliczności.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

10.1. Informacje na Stronie zostały zamieszczone w dobrej wierze, mają jednak wyłącznie charakter informacyjny; Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich dokładność i kompletność.
10.2. Klient korzysta ze Strony wyłącznie na własne ryzyko i akceptuje, że Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody majątkowe i niemajątkowe powstałe w trakcie korzystania, poza odpowiedzialnością za naruszenie umowy spowodowane umyślnie, rażącym niedbalstwem, przestępstwem oraz naruszeniem życia, integralności cielesnej lub zdrowia.

10.3. Usługodawca wyłącza wszelką odpowiedzialność za zachowanie użytkowników Strony.

Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za własne zachowanie; w takich przypadkach Usługodawca w pełni współpracuje z właściwymi organami w celu wykrycia naruszeń.

10.4. Strony usługi mogą zawierać odnośniki (linki) prowadzące do stron innych usługodawców. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za praktyki ochrony danych i inne działania tych podmiotów.

10.5. Usługodawca jest uprawniony, ale nie zobowiązany do kontroli treści ewentualnie udostępnianych przez Klientów w trakcie korzystania ze Strony oraz do wyszukiwania oznak działalności bezprawnej w odniesieniu do publikowanych treści.

10.6. Z uwagi na globalny charakter Internetu Klient akceptuje, że korzystając ze Strony postępuje z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa krajowego.

Jeśli jakakolwiek aktywność związana z korzystaniem ze Strony jest niedozwolona zgodnie z prawem państwa Klienta, odpowiedzialność za korzystanie spoczywa wyłącznie na Kliencie.

10.7. Jeśli Klient zauważy na Stronie treści budzące zastrzeżenia, ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Usługodawcę. Jeżeli działając w dobrej wierze Usługodawca uzna zgłoszenie za zasadne, jest uprawniony do niezwłocznego usunięcia lub modyfikacji takich informacji.

11. PRAWA AUTORSKIE

11.1. Strona objęta jest ochroną praw autorskich.

Usługodawca jest właścicielem praw autorskich lub uprawnionym użytkownikiem wszystkich treści wyświetlanych na Stronie oraz w ramach usług dostępnych przez Stronę: wszelkich utworów i innych wytworów intelektu (w tym m.in. wszystkich grafik i innych materiałów, układu i kompozycji interfejsu Strony, zastosowanych rozwiązań programistycznych itd.).

11.2. Zapisanie treści Strony lub jej części na nośniku fizycznym lub innym nośniku danych lub ich wydrukowanie na użytek prywatny jest dozwolone, podobnie jak w przypadku uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

Wykorzystanie wykraczające poza użytek prywatny – np. przechowywanie w bazie danych, przekazywanie, publikacja lub udostępnianie do pobrania, wprowadzanie do obrotu – jest możliwe wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy.

11.3. Poza prawami wyraźnie określonymi w niniejszych ÁSZF rejestracja, korzystanie ze Strony oraz żadne z postanowień ÁSZF nie przyznaje Klientowi prawa do wykorzystania jakiejkolwiek nazwy handlowej lub znaku towarowego znajdującego się na interfejsie Strony.

Poza wyświetlaniem związanym z prawidłowym użyciem Strony, koniecznym tymczasowym zwielokrotnieniem i kopiowaniem na użytek prywatny, utworów tych nie wolno wykorzystywać ani eksploatować w żadnej formie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

OPCJE SKŁADANIA REKLAMACJI

12.1. Rozpatrywanie skarg

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące produktu lub działalności Usługodawcy pod następującymi danymi kontaktowymi:

Biuro Obsługi Klienta

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku 09:00 – 17:00
• E-mail: info@lunaluxbeauty.hu

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące produktu lub działalności zgodnie z pkt 12.1.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Usługodawca niezwłocznie rozpatruje ustną skargę (w sklepie) i w razie potrzeby ją uwzględnia, o ile charakter skargi na to pozwala.

Jeżeli Klient nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia skargi lub nie jest możliwe jej niezwłoczne rozpatrzenie, Usługodawca sporządza protokół skargi i swojego stanowiska oraz przekazuje jego kopię Klientowi – w przypadku ustnej skargi złożonej osobiście – na miejscu, a w przypadku skargi ustnej złożonej telefonicznie – najpóźniej wraz z merytoryczną odpowiedzią przewidzianą dla skarg pisemnych, a następnie postępuje zgodnie z przepisami dotyczącymi skarg pisemnych.

Ustną skargę złożoną telefonicznie Usługodawca rejestruje pod numerem identyfikacyjnym poprzedniego zamówienia, co ułatwia jej późniejsze odszukanie.

Usługodawca jest zobowiązany do zbadania skargi pisemnej w ciągu trzydziestu dni od jej otrzymania, udzielenia merytorycznej odpowiedzi oraz zapewnienia jej doręczenia Klientowi. W przypadku odrzucenia skargi Usługodawca zobowiązany jest uzasadnić swoje stanowisko w merytorycznej odpowiedzi.

Protokół skargi oraz kopię odpowiedzi Usługodawca przechowuje przez pięć lat.

Usługodawca przyjmuje zastrzeżenia Klienta pod podanymi w pkt 12.1 bezpośrednimi danymi kontaktowymi w godzinach pracy obsługi klienta.

12.2. Inne środki dochodzenia roszczeń

Jeżeli ewentualny spór konsumencki między Usługodawcą a Klientem nie zostanie rozwiązany w drodze negocjacji z Usługodawcą, Klient ma do dyspozycji następujące środki:

Złożenie skargi do organów ochrony konsumentów.

Jeżeli Klient zauważy naruszenie swoich praw konsumenckich, może złożyć skargę do właściwego miejscowo organu ochrony konsumentów. Po rozpatrzeniu skargi organ decyduje o wszczęciu postępowania.

Komisja Arbitrażowa (Békéltető testület).

W celu polubownego, pozasądowego rozstrzygnięcia sporów konsumenckich dotyczących jakości i bezpieczeństwa produktów, stosowania przepisów o odpowiedzialności za produkt, a także zawarcia i wykonania umowy, Klient może wszcząć postępowanie przed komisją arbitrażową działającą przy właściwej izbie branżowej według siedziby Usługodawcy.

Za konsumenta w rozumieniu przepisów dot. Komisji Arbitrażowej uważa się także – zgodnie z odrębnymi przepisami – organizacje pozarządowe, kościoły, wspólnoty mieszkaniowe, spółdzielnie mieszkaniowe oraz mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa, które kupują, zamawiają, otrzymują, używają towar lub są adresatami komunikacji handlowej i oferty związanej z towarem.

Dane kontaktowe Budapeszteńskiej Komisji Arbitrażowej:

1016 Budapeszt, Krisztina krt. 99. III p., pok. 310.
• Adres korespondencyjny: 1253 Budapeszt, Pf.: 10.
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Fax: 06 (1) 488 21 86
• Telefon: 06 (1) 488 21 31

– Postępowanie sądowe. Klient ma prawo dochodzić roszczeń wynikających ze sporu konsumenckiego przed sądem w postępowaniu cywilnym zgodnie z przepisami ustawy IV z 1959 r. – Kodeks cywilny oraz ustawy V z 2013 r. – Kodeks postępowania cywilnego.

INNE POSTANOWIENIA

13.1. Sklep internetowy www.lunaluxbeauty.pl działa w oparciu o system Linux/PHP, poziom bezpieczeństwa jest odpowiedni, korzystanie nie stanowi ryzyka; zalecamy jednak podjęcie następujących środków ostrożności: używanie oprogramowania antywirusowego i antyspyware z aktualnymi bazami danych, instalowanie aktualizacji bezpieczeństwa systemu operacyjnego.

Zakup na Stronie zakłada znajomość przez Klienta technicznych i technologicznych ograniczeń Internetu oraz akceptację możliwości błędów wynikających z technologii.

13.2. Usługodawca realizuje zamówienia w swoich sklepach specjalistycznych i sklepie internetowym wyłącznie w ilościach przeznaczonych do użytku domowego.

13.3. Usługodawca jest uprawniony w każdym czasie do jednostronnej zmiany warunków niniejszych ÁSZF. Usługodawca informuje użytkowników o zmianach e-mailem przed ich wejściem w życie. W momencie wejścia zmian w życie zarejestrowani użytkownicy muszą wyraźnie je zaakceptować przy logowaniu na stronę, aby móc z niej korzystać.